Preguntas más frecuentes

PREGUNTAS GENERALES

¿Cuál es el estado de mi orden?

Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para realizar un seguimiento del estado de su pedido.

¿Puedo cambiar mi pedido?
Solo podemos cambiar pedidos que aún no hayan sido procesados ​​para su envío. Una vez que su pedido se encuentre en el estado "preparando para envío", "envío" o "entregado", no podremos aceptar ninguna edición de su pedido.

PAGO

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes 2 métodos de pago principales:
● PayPal
Floridic utiliza principalmente PayPal para procesar pagos seguros. A través de PayPal aceptamos MasterCard, VISA, American Express, Discover.

● Pago seguro con tarjeta de crédito
También podemos aceptar pagos con tarjeta de crédito mediante Visa, Master Card, American Express y Discover.

¿En qué moneda me cobrarán?
Todas nuestras transacciones se basan en USD. Si tu tarjeta de crédito o débito utiliza otra moneda, tu banco aplicará la tasa de conversación correspondiente a la moneda que elijas dependiendo del sitio web en el que te encuentres.

¿Ofrecen opción de pago de 3 o 4 veces?
Aceptamos pago 3 veces.

ENVÍO

¿A dónde enviáis?
Realizamos envíos a todo el mundo, incluidos Asia, América del Norte y Central, Europa y Oceanía, y ofrecemos el pago mediante PayPal y tarjeta de crédito.

¿Cuánto tiempo se tarda en enviar mi pedido?
Una vez que haya realizado su pedido, normalmente tardará de 3 a 7 días en procesarlo.
El tiempo de envío depende del método de entrega que haya elegido.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para realizar un seguimiento del estado de su pedido.

¿Qué pasa si no estoy en casa?
Si no estás en casa, se realizará una nueva entrega al día siguiente o el socio de entrega se comunicará con usted para programar una nueva fecha de entrega según el país y el método de entrega que elija.
Es posible que también tengas que ir a tu oficina de correos local para recoger tu paquete en caso de que no te lo puedan entregar.

DEVOLUCIONES

Do you accept returns?
Aceptamos devoluciones con respecto a las siguientes condiciones:
- El artículo debe haber sido vendido en nuestra tienda online.
- El artículo no debería haber sido utilizado de ninguna manera.
- La solicitud de devolución o cambio se realiza dentro de los 14 días siguientes a la entrega
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Puedo cambiar un artículo?

Aceptamos cambios y siguen las mismas condiciones que las devoluciones.
Para solicitar un cambio, mencione que desea que su artículo se cambie por otro artículo cuando prepare su devolución con nuestro soporte.

¿Las devoluciones son gratuitas?
Para devolver un artículo, comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener una dirección de devolución. Después de recibir la dirección, coloque el artículo de forma segura en su embalaje original e incluya su comprobante de compra.
Su envío de devolución es gratuito en algunos casos. Si devuelve un artículo y el motivo de la devolución no es el resultado de un error de floridic.com, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?
Las devoluciones se confirman dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete en nuestro almacén.
Una vez que se acepte su devolución, el reembolso, cambio o crédito se emitirá dentro de los 14 días posteriores a que nuestros servicios acepten su devolución.

Si aún tiene alguna pregunta o inquietud, comuníquese con nosotros en nuestro Centro de soporte.